الميزات
كل ما تحتاجه لإدارة التواصل مع العملاء
تسع وحدات مترابطة — منصة واحدة. إليك ما تحصل عليه مع nbox.
صندوق مشترك متعدد القنوات
تصل كل محادثة من كل قناة إلى صندوق تعاوني واحد. أسنِد المحادثات إلى زملائك أو الفرق، وأضِف ملاحظات خاصة، وصنّف وتابِع الحالة من الفتح حتى الحل — فلا يضيع شيء.
- صندوق موحّد عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر ودردشة الموقع
- إسناد وملاحظات داخلية وتصنيفات وحالات
- توجيه للفرق مع تعاون لحظي
CRM محادثاتي
نظام CRM مصمَّم للمحادثات. تُنشأ جهات الاتصال تلقائيًا من الرسائل الواردة، مع سجل زمني كامل لكل تفاعل وطلب وشكوى واستفسار — قابل للتقسيم بالتصنيفات والسلوك.
- جهات اتصال تُنشأ تلقائيًا من الرسائل الواردة
- سجل زمني كامل للعميل عبر القنوات
- تقسيم بالتصنيفات والحقول والسلوك
منشئ أتمتة مرئي
صمّم مسارات المحادثة بصريًا — بلا برمجة. أطلق ردودًا تلقائية، ووجّه المحادثات إلى الفريق المناسب، وافتح تذاكر أو فرص بيع، وتابِع على الطيار الآلي. اربط التدفقات بـ CRM والحملات.
- تدفقات بالسحب والإفلات: مُشغِّل ← شرط ← إجراء
- ردود تلقائية وتوجيه وتذاكر ومتابعات
- مرتبط بـ CRM والحملات
حملات واتساب
أطلق حملات واتساب موجَّهة بقوالب رسائل معتمدة. تتبّع التسليم والردود والاهتمام والإخفاقات لحظيًا، وتابِع تلقائيًا مع العملاء الذين تفاعلوا.
- بث بقوالب معتمدة إلى شرائح محددة
- تتبّع التسليم والردود والاهتمام
- متابعة تلقائية لجهات الاتصال المتفاعلة
وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي
ذكاء اصطناعي يعمل جنبًا إلى جنب مع فريقك: ردود مقترحة، وإجابات تلقائية من قاعدة معرفتك، وملخّصات للمحادثات، وكشف للمشاعر والنية — مع تصعيد تلقائي إلى إنسان عند الحاجة.
- ردود مقترحة وإجابات من قاعدة المعرفة
- ملخّصات للمحادثات وكشف للمشاعر
- تصعيد تلقائي إلى الوكلاء البشريين
الاستبيانات والتقييمات
أرسل الاستبيانات تلقائيًا بعد المحادثات وقِس مؤشرات NPS وCSAT وCES. تتبّع الرضا بمرور الوقت وصعّد التقييمات السلبية قبل أن تتحول إلى فقدان للعملاء.
- استبيانات NPS وCSAT وCES تلقائية
- تتبّع الرضا بمرور الوقت
- تصعيد عند التقييمات السلبية
التحليلات والتقارير
افهم ما ينجح. قِس أزمنة الرد والحل، وأداء الفريق، ونتائج الحملات، وأداء الذكاء الاصطناعي — واكتشف مشاعر العملاء والاتجاهات قبل أن تتضخّم.
- مقاييس أزمنة الرد والحل
- أداء الفريق والحملات والذكاء الاصطناعي
- رؤى حول المشاعر والاتجاهات
التكاملات وواجهة API
يتلاءم nbox مع أدواتك. اربط أنظمة CRM ومنصات التجارة الإلكترونية ومزوّدي الدفع، وابنِ أي شيء مخصّص بواجهة API كاملة وWebhooks.
- موصّلات لـ CRM والتجارة الإلكترونية والدفع
- واجهة REST API كاملة وWebhooks
- مسارات مخصّصة عبر أدواتك
التكاملات
يتكامل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل
جاهز لإدارة كل محادثة في مكان واحد؟
ابدأ مجانًا اليوم. اربط قنواتك خلال دقائق — بدون بطاقة ائتمان.
أتمتة إنستغرام وماسنجر
ردّ على تعليقات إنستغرام وفيسبوك تلقائيًا، وانقل المحادثات إلى الرسائل الخاصة، وأخفِ التعليقات المسيئة، وحوّل التفاعل الاجتماعي إلى عملاء محتملين مؤهّلين في CRM.